品质保证的意思

词语解释

保证产品的品质可靠度，如软体是否容易查错，是否有查错的措施与防止错误的措施，确保符合品质保证。　　品质保证是指组织机构透过一套事先规划好的系统化活动和标准，以期产品或服务可以达到应具备的品质要求。从另一个角度来看，亦即防范产品或服务发生品质上的问题所采取的措施。建立品质保证机制，通常必须判别组织中会直接影响品质的所有过程，将所需达成的品质目标的过程标准化，并且确保组织成员以同样的方式落实执行的过程。国际标准组织（International Organization for Standardization，ISO）所制定的ISO 9000系列的标准规范，即为品质保证的相关标准，其中又以ISO 9001最为关键，可以视为实行品质保证的指导原则。品质保证与全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）有时会造成混淆或互用，但实际上两者之间仍存有差异性，全面品质管理所涵盖的层面更为广泛，其重点在于建构一个能创造产品和服务品质的环境，是组织为追求品质所运用的经营管理哲学，其概念在于藉由持续的评估、改进过程，以期在任务或方案执行时更具效率、并能促使（产品或服务的）产出结果更加优良。品质保证的核心在于过程的稳定度和可控性；而全面品质管理则是在于改善，本质上属于动态的，两者之间虽具有互补或重叠的要项，但并不能划上等号。尽管品质保证早期是以生产制程为重点，但随着时间的演进和发展，其概念已延伸到产品设计和服务提供；同时不仅仅为工商企业界所应用，许多不同领域的服务机构（如医疗界、教育界）也导入这个机制，用以确立服务品质可以满足内部顾客与外部顾客的期望。以高等教育为例，部分国家已成立品质保证的组织，甚或藉以发展大学评监标准或结合证认机制，以促进学术课程的品质、学生的学习机会与学习成效、学习资源的支援系统等，皆能够达到大学应具备的标准。Williams, Bob (2004). Quality assurance. Encyclopedia of Evaluation. Thousand Oaks, California: Sage. van Ewyk, O., (1994). Quality Management equals QA plus TQM. Retrieved April 30, 2011, from http://www.hci.com.au/

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