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客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
【客的意思】：客 kè（ㄎㄜˋ） （一）、外来的（人），与“主”相对：客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。（二 详情>
【户的意思】：户 hù（ㄏㄨˋ） （一）、一扇门，门：门户。窗户。户枢不蠹。夜不闭户。（二）、人家：户口。户主。门 详情>
【关的意思】：关（關） guān（ㄍㄨㄢ） （一）、闭，合拢：关门。关闭。关张。关停并转（ zhǎn ）。（二）、 详情>
【系的意思】：系（係、繫） xì（ㄒ一ˋ） （一）、有联属关系的：系统。系列。系数。水系。世系。（二）、高等学校中 详情>
• 客户关系推展运用
• 客户关系管理是当前方兴未艾的管理研究领域。
• 例如，客户关系管理在每个行业中几乎是通用的。
• 良好的客户关系需要礼貌、专业并提供有效的回应。
• 良好的客户关系需要做到礼貌、专业，并提供有效的回复。
• 很显然，他们非常适合客户服务、客户关系这一类的工作岗位。
• 重建客户关系和客户亲密度是全世界企业家要思考的头等大事。
• 除了物流和客户关系而外，有些新的网络企业家还注重开发自己的产品。
