顾客总价值(Total Customer Value)是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一,是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
【顾的意思】:顾(顧) gù(ㄍㄨˋ) (一)、回头看,泛指看:顾眄。顾名思义。回顾。(二)、照管,注意:顾及。顾 详情>
【客的意思】:客 kè(ㄎㄜˋ) (一)、外来的(人),与“主”相对:客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。(二 详情>
【总的意思】:总(總) zǒng(ㄗㄨㄥˇ) (一)、聚合,聚在一起:总之。总数。总体。总结。汇总。(二)、概括全 详情>
【价的意思】:价(價) jià(ㄐ一ㄚˋ) (一)、商品所值的钱数:价钱。价格。涨价。调价。待价而沽。(二)、商品 详情>
【值的意思】:值 zhí(ㄓˊ) (一)、价值,价钱:币值。产值。贬值。升值。(二)、物和价相当,引申有意义或有价 详情>