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词语繁体：呼叫中心
词语读音：hū jiào zhōng xīn
首字拼音：Hu
词语拼音：hu jiao zhong xin
词语简拼：HJZX
词语结构：ABCD式词语
词语字数：四字词语
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
【叫的意思】：叫 jiào（ㄐ一ㄠˋ） （一）、呼喊：叫喊。叫嚣（呼喊，吵闹）。叫阵。叫座（戏曲或演员能吸引观众， 详情>
【中的意思】：中 zhōng（ㄓㄨㄥ） （一）、和四方、上下或两端距离同等的地位：中心。当（ dàng ）中。中原 详情>
【心的意思】：心 xīn（ㄒ一ㄣ） （一）、人和高等动物体内主管血液循环的器官（通称“心脏”）：心包。心律。心衰。 详情>
• 呼叫中心服务代表
• 技术的呼叫中心设计与实现
• 呼叫中心在公用事业中的应用
• 呼叫中心的四种职业道路定义。
• 理解呼入服务呼叫中心的推进力.
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