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服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质，控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。
【服的意思】：服 fú（ㄈㄨˊ） （一）、衣裳：服装。制服。（二）、穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ． 详情>
【务的意思】：务（務） wù（ㄨˋ） （一）、事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和 详情>
【蓝的意思】：蓝（藍） lán（ㄌㄢˊ） （一）、用靛青染成的颜色，晴天天空的颜色：蓝盈盈。蔚蓝。蓝本。蓝图。（二 详情>
【图的意思】：图（圖） tú（ㄊㄨˊ） （一）、用绘画表现出来的形象：图画。图案。图谱。图鉴。（二）、指地图：《亚 详情>
